Cuatro consejos prácticos para crear un e-Commerce

Crea tu tienda online de la manera correcta y haz que tenga los mejores resultados.

Cuatro consejos prácticos para crear un e-Commerce
Crea tu tienda online de la manera correcta y haz que tenga los mejores resultados. / Fuente: Getty Images
Comercio Electrónico / 14 de Abril 2019

La palabra e-Commerce es una abreviatura de comercio electrónico que, básicamente, designa el comercio que se realiza online. Este tipo de negocio ha ganado fuerza en los últimos años cuando los consumidores se dieron cuenta de que Internet es un entorno cómodo, sencillo, práctico y seguro para la compra.

En Colombia, la cultura de comprar en línea es relativamente nueva comparada con países como Brasil, México y Argentina, los líderes en transacciones digitales en Centro y Sur América, según cifras de Statista, el portal de estadísticas alemán para datos de mercado.

Sin embargo, cada año más y más compradores en nuestro país están encontrando la conveniencia de poder comprar desde la comodidad de sus casas o la accesibilidad de sus celulares como una mejor alternativa que ir hasta un centro comercial.

El e-Commerce continúa convirtiéndose en una excelente opción para quien desea crear un negocio propio y al mismo tiempo tener la flexibilidad que el mercado digital propicia. ¿Quieres saber cómo crear el tuyo?, con estos cuatro consejos crearás un e-Commerce de la manera correcta y harás que tu tienda online tenga los mejores resultados.

1. Plataforma, dominio y hosting

La elección del dominio, es decir, el derecho a usar un determinado nombre en internet, debe estar relacionada con el producto que venderás en tu e-Commerce. Es recomendable que incluyas una palabra clave por la que te puedan encontrar, que no sea excesivamente largo, y siempre teniendo en cuenta que entre más corta sea la URL mejor.

El hosting es un conjunto de servicios que se pueden usar con cualquier dominio. Te permitirá instalar sistemas de gestión de contenidos, crear cuentas de correo o bases de datos, entre otros.

 

Sitio web para eCommerce

 

Una vez con el hosting y el dominio, debes elegir la plataforma de tu e-Commerce. Hay algunas muy sencillas y fáciles de usar como Shopify o WooCommerce. Aunque si lo que necesitas es algo potente, debes decidirte por Magento o Prestashop, dos de las mejores del mercado. Esto te facilitará la integración de complementos como la pasarela de pagos para que tus clientes puedan comprar tus productos.

Es importante ofrecerle el mayor número de formas de pago a tu cliente, siempre y cuando esto no perjudique tu beneficio o tu logística de negocios.

2. Estrategia de tráfico

Si no dispones de muchos recursos para invertir en publicidad online, es importante trabajar el SEO, posicionamiento orgánico de tu sitio web. Para ello, tendrás que generar contenido adecuado que difunda tu marca y tus productos.

 

SEO para eCommerce

 

Si no cuentas con un CMS o sistema de gestión de contenidos, puedes crear y tener un blog alojado en tu e-Commerce que atraiga usuarios y/o posibles aliados potenciales. 

Las redes sociales son consideradas como una gran fuente de tráfico para aumentar el número de visitas de tu sitio web. Para ello, debes crear perfiles en las redes sociales que consideres que van acorde a tu negocio (Facebook, Instagram, Twitter, etc.).

A través de ellas podrás difundir los contenidos que generes en tu CMS o blog, publicar información relacionada a tu marca y tus productos, promociones, concursos y más. Todo esto, además de aumentar tus visitas, generará comunidad entre tu público, es decir, tus clientes. 

 

Redes sociales para eCommerce

 

3. Estrategia de Marketing Digital

El marketing es importante para cualquier negocio que involucre el comercio de productos y servicios. Por lo tanto, considera crear y aplicar una estrategia de marketing digital para tu negocio no sin antes consolidar una base de datos.

Las bases de datos son un método de almacenamiento de información. En el comercio electrónico, te permitirá guardar información valiosa como los datos ingresados por los usuarios en el momento de registro o de compra, o el inventario de productos, entre otros.

Luego de reunir la mayor cantidad de información posible sobre tus clientes, deberás recordarles que tu tienda existe y que puedes ofrecer soluciones a través de tus productos y servicios. Para ello, los emails son un instrumento importante.

 

Email marketing para eCommerce

 

El email marketing es una de las formas más eficaces para mejorar la relación con tus clientes, ya que podrás informarles sobre tus productos o servicios, creando un mayor engagement. Podrás enviar información general, mensajes con ofertas y promociones, y contenidos exclusivos para tus suscriptores. 

4. Medición

Luego de crear tu e-Commerce es importante medir la rentabilidad y el éxito de tu negocio. Existen métricas generales e indispensables que proporcionan información precisa y relevante acerca del rendimiento de las acciones que se llevan a cabo en tu comercio electrónico.

Al ser un negocio online, se recomienda Google Analytics para medir estos aspectos y obtener conclusiones en las que basar las actuaciones de mejora.

 

Medición para eCommerce

 

- Métricas generales: 

  • Número de visitas y su distribución: te ayudará a conocer si existe estacionalidad en las ventas.
  • Número de nuevos visitantes. nuevos visitantes frente a repetidores para conocer el grado de fidelización de los clientes.
  • Número de páginas vistas: analizar las páginas de producto con más visitas te permitirá conocer cuáles despiertan mayor interés entre el público objetivo. Esto puede ayudar a optimizar sus ventas y las de otros productos relacionados a través de promociones o estrategias de venta cruzada.
  • Porcentaje de rebote: ¿ven tus visitantes más páginas además de la definida como aterrizaje?
  • Duración media de la sesión: es la duración total de todas las sesiones (en segundos) dividida entre el número de sesiones.

- Métricas indispensables:

  • Tasa de conversión (Conversion Rate): se trata del porcentaje de visitantes que realizan una compra. 
  • Coste de adquisición de clientes (Customer Adquisition Cost – CAC): es la inversión económica que debe realizarse para que un consumidor potencial se convierta en uno final que adquiera nuestro producto. 
  • Coste de ventas (Cost of Sales – COS): mide lo que le cuesta a tu empresa la venta de cada uno de tus productos. 
  • Valor de vida del cliente (Customer Lifetime Value – CLV): tiene en cuenta la compra media del cliente, la frecuencia de compra y la duración de la relación entre tu empresa y el consumidor.
  • Tasa de abandono del carrito: es el porcentaje de compradores que, después de haber añadido productos al carrito, lo abandonan sin comprar nada. 
  • Valor medio del pedido (Average Order Value): cantidad media de dinero que los clientes gastan en una tienda. Es una métrica realmente importante, porque cuanto más alto sea el valor, más dinero estarán gastando los consumidores en tu eCommerce. 
  • Origen de los ingresos (Revenue Traffic Source): esta métrica te muestra los ingresos desglosados según su canal de procedencia (buscadores, redes sociales…). De esta forma, sabrás cuál de ellos te proporciona una fuente de ingresos mayor y en cuál podrías invertir más recursos económicos.
  • Tasa de cancelación (Churn Rate): es el porcentaje de clientes que dejan de comprar en tu eCommerce durante un largo período de tiempo. 
  • Retorno de la inversión (Return On Investment – ROI): es la relación entre la inversión y los beneficios generados, es decir, los beneficios obtenidos por lo que se ha invertido en llevar a cabo una determinada acción. Cuanto mayor sea, más rentable es la acción emprendida.

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